Service & Support
Professional IT Services by Innoco
Overview
Consulting Services
บริการที่ปรึกษาด้าน IT และ Digital Infrastructure โดยเน้นการ วิเคราะห์เชิงลึกทั้งด้านเทคนิคและธุรกิจเพื่อให้ลูกค้าได้โซลูชันที่เหมาะสม ปลอดภัย และรองรับการเติบโตในอนาคต
Scope of Work
- IT Infrastructure Assessment
- Business & Technical Requirement Analysis
- Solution Architecture Design
- Technology Roadmap Planning
- Bill of Quantity (BOQ)
- Budgetary Planning & Cost Optimization
Deliverables
- Assessment Report
- Recommendation Report พร้อมเปรียบเทียบ Solution
- High-Level Architecture Diagram
- Budgetary Estimate
Overview
Implementation Services
บริการติดตั้งและนำระบบไปใช้งานจริง (Deployment & Integration) โดยทีม Certified Engineer เพื่อให้ระบบทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และปลอดภัย
Scope of Work
- Detailed Design Review
- Installation & Configuration
- System Integration กับระบบเดิม
- Data Migration
- Performance Tuning & Optimization
- System Testing (UAT Support)
- Documentation & Knowledge Transfer
- Training
Deliverables
- As-built Document
- Configuration Document
- Test & Commissioning Report
- Handover Document
Overview
Onsite Services
บริการสนับสนุนภาคสนาม เพื่อให้ระบบของลูกค้าทำงานได้อย่างต่อเนื่อง ลด Downtime และเพิ่มความมั่นใจในการดำเนินธุรกิจ
Scope of Work
- Preventive Maintenance (PM) รายเดือน/รายไตรมาส
- Corrective Maintenance
- Hardware Replacement
- Emergency Support
- Health Check & Performance Monitoring
- Standby Engineer (Full-time / Part-time Onsite)
Deliverables
- Service Request and Incident Report
- Root Cause Analysis Report
- Change Report
- Preventive Maintenance Report and Recommendation
SLA (ตัวอย่าง Standard SLA)
- Response Time (Critical Issue): ภายใน 1-4 ชั่วโมง
- Response Time (Major Issue): ภายใน 8 ชั่วโมง
- Response Time (Minor Issue): ภายใน 1 Business Day
- Onsite Support Coverage: 8x5 หรือ 24x7 (ตามสัญญา)
- Preventive Maintenance: 1–4 ครั้งต่อปี
Overview
Data Center Design and Transformation
ช่วยยกระดับศูนย์ข้อมูลให้พร้อมรองรับการเติบโตธุรกิจและดิจิทัลด้วยการ ประเมินสภาพปัจจุบัน โดยครอบคลุมองค์ประกอบหลักของห้อง Data Center ดังนี้
ระบบปรับอากาศ
(Cooling System)
ที่มี Hot/Cold Aisle, Precision Air Conditioner, Redundancy N+1/2N และ PUE Optimization
ระบบไฟฟ้า (Power System)
รวม Power Distribution, PDU, Monitoring พร้อม Capacity Planning
UPS & Generator
อุปกรณ์สำรองไฟ
ระบบดับเพลิง
(Fire Suppression)
ร่วมกับ Smoke Detection และส่วนอื่นๆ
Physical Security
CCTV/Biometric
Structured Cabling
Fiber/Copper, Rack Layout
Environment Sensors
Temp/Humidity/Leak
DCIM
ระบบบริหารจัดการดาต้าเซ็นเตอร์ ครบวงจร
Deliverables
- Site Analysis, Cost Estimate, Tier Recommendation
- Data Center Facility Detailed Design
- Implementation Support
- Procurement & Construction Plan: Vendor RFP Template, Project Schedule, Budget Breakdown
- As-Built Documentation
- Training Material & Report
Scope of Work
- Requirement Gathering & Feasibility Study
- Conceptual & Detailed Design (Facility Focus)
- IT Infrastructure Design & Integration
- Procurement, Construction & Implementation Advisory
- Handover & Operation Optimization
Overview
Project Management
บริการบริหารโครงการด้าน IT แบบครบวงจร เพื่อควบคุมเวลา งบประมาณ และคุณภาพ
Scope of Work
- Project Initiation & Planning
- Work Breakdown Structure (WBS)
- Timeline & Milestone Management
- Risk & Issue Management
- Resource Allocation
- Stakeholder Communication
- Progress Reporting (Weekly/Monthly)
- Budget Control & Change Management
Deliverables
- Project Charter
- Project Plan & Timeline
- Risk Register
- Weekly / Monthly Status Report
- Project Closure Report
